POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE ENDERHOSTING

Esta Política de Reembolsos regula las condiciones, plazos y alcance bajo los cuales EnderHosting ofrece reembolsos por pagos realizados por sus servicios. Al contratar cualquier servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente los términos aquí establecidos.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 72 HORAS

EnderHosting otorga a sus clientes una garantía de satisfacción de 72 horas, contadas desde la fecha y hora efectiva de activación del servicio.

Durante este periodo, el cliente podrá solicitar un reembolso total del pago inicial realizado, siempre que corresponda a:

• Un plan de hosting ofrecido directamente por EnderHosting.
• Un servicio contratado por primera vez bajo la cuenta correspondiente.

Una vez transcurrido este periodo, el servicio se considerará plenamente aceptado y no se otorgarán reembolsos parciales ni totales por cambio de opinión o falta de uso, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6 (pagos duplicados o erróneos) y de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al cliente.

2. MODALIDAD DE REEMBOLSO "SIN PREGUNTAS"

Dentro del periodo de garantía, EnderHosting aplicará una modalidad automática de reembolso conocida como "Sin Preguntas".

Esto significa que:

• No se requerirá al cliente justificar su decisión.
• No se solicitarán reportes técnicos, evidencias de fallos ni explicaciones comerciales.
• La solicitud se evaluará únicamente en función del plazo y elegibilidad del servicio.

Esta modalidad refleja el compromiso de EnderHosting con la transparencia, la autonomía del cliente y una toma de decisiones clara y sin fricción.

3. REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para ejercer el derecho a reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe ser realizada exclusivamente por el titular de la cuenta.
• Debe enviarse a través de los canales oficiales de soporte de EnderHosting (tickets en Discord, soporte@enderhosting.pro, legal@enderhosting.pro o WhatsApp +52 311 108 4895).
• Para la garantía de 72 horas, la solicitud debe realizarse dentro de ese plazo.

Una vez recibida, el equipo de soporte:

• Confirmará la recepción de la solicitud.
• Verificará el cumplimiento de las condiciones de esta política.
• Notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo razonable.

EnderHosting se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los criterios establecidos, incluidas las presentadas fuera de plazo o para servicios no elegibles.

4. EJECUCIÓN Y PLAZOS DEL REEMBOLSO

Una vez aprobada la solicitud, EnderHosting procederá a reembolsar el monto correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo imposibilidad técnica.

El cliente reconoce y acepta que:

• EnderHosting no controla los tiempos de procesamiento de terceros.
• La aplicación del reembolso dependerá exclusivamente de la pasarela de pago, banco o proveedor financiero involucrado.
• EnderHosting no será responsable por retrasos atribuibles a dichas entidades.

5. ALCANCE DEL REEMBOLSO

El reembolso de la garantía de 72 horas solo cubrirá el pago inicial del plan de hosting contratado. El reembolso no incluirá:

• Comisiones de terceros, cuando no sean reversibles.
• Cargos adicionales derivados de servicios externos o complementarios.

6. PAGOS DUPLICADOS O ERRÓNEOS

Cualquier pago duplicado o erróneo será reembolsado en cualquier momento, sin límite de plazo.

Se considera pago duplicado o erróneo, por ejemplo:

• Un cobro repetido de la misma compra o factura.
• Un cobro por un importe distinto al que se le mostró y confirmó al cliente.
• Un cobro por una compra que el cliente no llegó a confirmar.
• Una renovación cobrada después de que el cliente desactivó la renovación dentro del plazo previsto en los Términos y Condiciones.
• Cualquier otro cobro causado por un error de procesamiento o del sistema.

No se considera pago erróneo una compra o renovación que el cliente realizó de forma intencionada, por ejemplo, haber pulsado el botón de compra después de que se le pidiera confirmar la operación. En esos casos aplican las demás secciones de esta política.

Para solicitarlo, el cliente debe escribir a los canales oficiales de soporte indicando la información necesaria para identificar la transacción. El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado, conforme a la sección 4.

7. SERVICIOS EXCLUIDOS DE REEMBOLSO

Los siguientes servicios quedan excluidos de esta política, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 6 y de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al cliente:

• Dominios registrados, transferidos o renovados.
• Licencias de software de terceros.
• Servicios adicionales, personalizados o de valor agregado que, por su naturaleza, no pueden revertirse una vez activados.
• La membresía Ender+, que no es reembolsable porque incluye servicios premium.
• Renovaciones automáticas, una vez ejecutadas.

Estos servicios se consideran finales e irreversibles desde el momento de su activación o ejecución.

8. PREVENCIÓN DE ABUSO

EnderHosting se reserva el derecho de limitar, suspender o negar la aplicación de esta política en casos donde detecte:

• Uso repetido de la garantía con fines abusivos.
• Patrones de contratación y cancelación sistemáticos.
• Conductas contrarias a la buena fe contractual.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

EnderHosting podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones no afectarán solicitudes válidas presentadas antes de su fecha de entrada en vigor.

La versión vigente será siempre la publicada en los canales oficiales de EnderHosting.